Feb19th
医院网络营销：网络部的“三个量”
随着互联网理念及技术的不断发展，新的网络营销方式也不断在企业日常经营中尝试。但在民营医院网络营销中，目前真正能够体现工作业绩，提供成本参考的，还是日常“三个量”，即访问量、咨询量、门诊量。其实现在网络部的主要工作，还是围绕着如何提高有效访问量，有效咨询量，并最终将其转化为门诊量而努力。
访问量对一个企业网站来说，意义并不是很大，因为只有产生效益的流量才是真正有价值的。但目前的情况多为广撒网、多捕鱼，流量大了，有效的比例必然增加，从而能够带来更多地潜在患者。因此，如何提高访问量，不如理解为如何吸引更多目的性强的消费群体。更准确的说，我们的主要工作，是吸引有确切目的的消费群体，来关注我们希望他们了解的活动或者页面。通过网站流量统计数据和网络咨询统计报表，我们可以很清晰的发现，来我们网站的流量，哪些是真正有价值的。最终在百度竞价、Google AdSense、Google adwords、专业门户和地方门户合作中，我们将根据这一点，进行广告效果评测。或者以此为标准，有选择性的尝试新的推广手段，如QQ弹窗、电信运营商增值业务等。其实根据我们的了解，民营医院投入到这些网络广告中的费用，有相当一部分并没有转化成有效流量，这说明传统的网络推广方式，确实存在着一定的不足和缺陷，而这个问题我也将在其他文章中和大家探讨。
提高有效咨询量，我理解的是包括两个方面。一是提高患者接受咨询的比例，二是提高咨询效果。在提高患者接受咨询比例的问题上，现在很多网站都重点做足了体验式营销和顾问式营销等方面工作。通过网站多媒介展示、服务呈现、品牌共建、空间环境多角度并结合患者切身感受，推动消费者从感官——情感——行动——思考——关联的体验营销过程。在患者浏览网站过程中，通过温馨提示、病情关联、专家推荐、优惠活动等多种手段，为患者提供贴心服务，从而激发患者进一步求知的欲望。总而言之，想让患者接受咨询，不如站在患者的角度，辅以公众调查等手段，为患者打造一个温馨全面的诊前窗口。
如果患者接受了咨询，便进入了关键的互动环节。在这一步能否打动患者，能否让患者的思想产生实质性的变化，至关重要。民营医院一般设立专门的咨询部，为患者提供咨询服务，咨询人员往往具有专业的医疗知识，能够解答患者简单的疑问并提出合理化建议，同时给与患者及时来院就诊的温馨提醒。咨询部与网络部的关系，如同标准化流水线上的两个前后承接的重要环节，密切合作胜过一切。但在有的医院，虽然两个部门是共属企划，但没有专人负责两个部门之间的工作协调与考核。或者虽然两个部门合署办公，但之间的信息传递有问题，无法很好的实现信息共享。要知道，网络部的业绩不好，咨询部往往会有相当一部分原因，同样，咨询部也往往受网络流量的质量影响。同时咨询部作为直接与患者接触的窗口部门，更加了解患者的真实感想，定期形成一份优质的反馈报告，同样能够帮助网络部更好地改善工作，不断更新活动形式，从而带来更多优质流量。
虽然最终就诊的网络患者，并不一定都是到访过医院网站，接受过咨询的，但建设一个美观、温馨、丰富的网站，组建一个优秀咨询团队，采取性价比更高、创新性更强的网络推广方式，是确确实实能够给医院带来数量可观的就诊患者的，而且相对传统的平面、户外、电视广告形式，网络推广的费用更低，创造的品牌效应更广泛。
文章作者：上海SEO— 企鹅巴巴_上海网络营销
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